Transcription
Salut Jean-Paul.
Bonjour bienvenue.
La semaine dernière, j'ai reçu votre livre très intéressant. Protocole pour gérer les relations aujourd'hui
Et j'ai pensé: eh bien, c'est un sujet intéressant à aborder dans un épisode de planificateur d'événements.
Maintenant, le titre du livre, Protocol to Manage Relationships Today, suggère déjà qu'il pourrait y avoir une différence entre la façon dont le protocole est aujourd'hui et ce qu'il était dans le passé.
Eh bien, je suis content d'apprendre que c'est l'association que vous avez avec le titre du livre. Parce que c'est exactement ce que nous essayons de réaliser. Je veux dire : c'est le message principal du livre.
Je suis un professionnel du protocole depuis vingt-cinq ans maintenant. Je sais qu'il y a beaucoup de résistance contre les formalités du protocole. Il y a beaucoup d'incompréhension. Et je comprends parfaitement cela. Mais le protocole a aussi sa valeur dans notre société actuelle. Donc, je pense que c'est très précieux dans le monde dans lequel nous vivons en ce moment.
Mais peut-être pourriez-vous donner un exemple de ce que c'était et de ce que c'est maintenant ?
Eh bien, je pense que le protocole était beaucoup plus strict.
Donc, nous avions l'habitude de suivre le protocole plus ou moins de la même manière, tout le temps, lors d'événements. Et nous vivons maintenant dans une société où les choses changent très rapidement. Et le protocole n'a pas été conçu pour être très flexible. Le protocole consiste à appliquer à nouveau les mêmes règles.
Cela a à voir avec l'établissement de la confiance et la gestion des attentes. Les gens savent à quoi s'attendre et donc le protocole doit être, plus ou moins, le même à chaque fois.
Et ce que nous avons essayé de réaliser en écrivant le livre, c'est de donner au lecteur une méthode, un moyen d'appliquer le protocole de manière plus flexible. Être moins rigide. Être moins dépendant d'un ensemble fixe de règles.
Si je pense au protocole, je pense toujours à la famille royale et surtout au Royaume-Uni.
Pensent-ils la même chose, pensez-vous? Ce protocole est en train de changer.
Eh bien, c'est une très bonne remarque.
Je pense que dans cette partie du monde, nous sommes beaucoup plus en faveur d'un changement de protocole. Mais je pense que le reste du monde suit rapidement.
J'ai en fait écrit le livre avec beaucoup de gens qui travaillaient pour la famille royale britannique. En Bretagne, par exemple...
Dans le livre, nous écrivons sur le mariage royal du prince Harry et de Meghan Markle. Et ils ont changé beaucoup de règles de protocole.
Par exemple : Meghan Markle est entrée seule dans l'église. Et elle a été rencontrée à mi-chemin, non pas par son propre père, mais par le père du marié : le prince Charles. Et il l'a amenée jusqu'au centre de l'église. Maintenant, cela peut ne pas sembler être un grand changement. Mais du point de vue des familles royales et du point de vue du protocole, c'est un changement majeur. Et il y avait beaucoup d'autres exemples comme ça pendant ce mariage. En revanche, ils ont utilisé...
Ils n'ont pas complètement aboli le protocole. Ils utilisaient encore beaucoup de règles protocolaires. Ainsi, le mariage royal avait toujours une sorte de sentiment de conte de fées. Beaucoup de gens ont regardé le mariage. Les gens ont aussi adoré le mariage. Mais ils ont légèrement modifié le protocole pour qu'il plaise à un public beaucoup plus large. Il a été regardé par des gens du monde entier. Et cela les a amenés au sommet de leur popularité, à ce moment-là.
Tu penses que c'est la principale raison pour laquelle ils ont changé ? Parce que ça plaît à plus de monde ?
Oui. Par exemple : les listes d'invités. Normalement, dans le protocole, vous inviteriez les autorités. Ainsi, le président du Parlement national, le maire de l'endroit où se déroule le mariage, etc. Ce ne sont pas des gens qui sont immédiatement reconnus par un large public.
Pour leur mariage, ils ont invité des célébrités. Les gens qui sont très actifs dans les organismes de bienfaisance. Ainsi, pour les personnes à la maison, il y avait beaucoup plus d'invités à reconnaître lorsque vous regardiez le mariage à la télévision.
Cela pourrait-il aussi avoir quelque chose à voir avec le fait que c'est ce qu'ils sont en tant que couple? Et ils veulent représenter qui ils sont ?
Oui, je pense qu'ils ont très bien compris ce qu'ils voulaient réaliser. Qui sont-ils. Et ils ont très bien traduit cela dans leur mariage royal. Et, bien sûr, Harry n'était pas le premier à...
Ne devait jamais devenir roi du Royaume-Uni. Ainsi, il a plus de liberté pour changer le protocole. Mais je pense que c'était un très bon exemple de la façon dont ils ont changé quelques règles, conservé beaucoup d'autres règles et ont pu atteindre un public beaucoup plus large. Et atteindre une énorme popularité après leur mariage.
Oui, maintenant nous parlons de protocole dans la famille royale. Et c'est ce à quoi tout le monde pense en premier, je pense, quand on parle de protocole.
Mais en fait, le protocole est quelque chose que nous utilisons tous tous les jours.
Oui, je pense que le protocole est souvent associé, principalement, à la royauté. Familles royales. Mais cela s'applique également à d'autres organisations.
Ainsi, dans le livre, nous décrivons, par exemple, les créateurs de mode utilisant le protocole pour s'assurer que les bonnes réunions ont lieu. Et la mode est vendue soit à la presse, soit aux personnes qui achètent réellement la mode. Même si le protocole de travail n'est pas très courant dans le monde de la mode, il est exactement le même.
Je décris également un événement de danse aux Pays-Bas, où nous avions l'habitude de travailler. Et nous avons en fait utilisé exactement la même méthode que celle que nous utilisons au mariage royal. Nous l'avons utilisé lors de l'événement de danse pour nous assurer que certaines personnes sont accueillies d'une certaine manière.
Le protocole est basé sur l'examen des parties prenantes et la détermination de qui est le plus important. Qui sont les parties prenantes les plus précieuses pour nous ? Et certaines personnes, nous devons nous assurer qu'elles rentrent chez elles de la manière la plus positive possible. Il y aura donc un prochain événement de danse l'année prochaine. Par exemple les parrains. Ou une célébrité de la communauté. Et vous pouvez traiter les gens d'une certaine manière pour vous assurer qu'ils ont une impression très positive de votre événement.
Qu'en est-il du protocole à l'époque de Corona ? Avons-nous désormais également un protocole pour les réunions virtuelles ? Ou comment ai-je besoin de voir cela ?
Eh bien, je pense que c'est une question très intéressante.
Je pense que le côté très positif de Corona est qu'il prouve la valeur des réunions hors ligne. Et, bien sûr, en ligne a beaucoup remplacé et remplacera beaucoup et ne disparaîtra jamais, entièrement. Mais nous réalisons maintenant à quel point il est important d'organiser des réunions hors ligne.
Par exemple : bâtir la confiance. Vous pouvez le faire en ligne. Mais ça prendra, genre, beaucoup, beaucoup plus...
Il faudra beaucoup plus de temps pour construire une relation de confiance.
Je pense aussi que nous étions dans une phase où de nombreux événements étaient organisés. Mais la plus grande partie de l'attention a été accordée à ce qui se passe sur scène. Quel est le thème ? Ou que mangeons-nous ou buvons-nous? Et du point de vue du protocole, ces éléments sont secondaires.
L'objectif principal d'un événement où le protocole est utilisé est : qui vient ? Et quand ils arrivent, comment s'assurer qu'ils se rencontrent réellement ? Ainsi, ils peuvent réellement commencer à construire une relation, de préférence de confiance.
Oui, il y a quelques mois, nous avons eu Rutger Bremer, ici en studio. Et il parlait des événements Connecting the Dots que vous avez organisés ensemble. Un des événements que vous avez fait avec eux.
Et vous avez fait une sorte d'expérience pour mettre l'accent là-dessus. Et je me souviens de lui disant que tout le monde à l'événement était très enthousiaste à propos de l'approche. Pourriez-vous dire quelque chose sur la façon dont vous...
Qu'est-ce que tu as fait exactement là-bas ?
Oui, eh bien, c'était une expérience pour lui. Ce n'était pas une expérience pour nous. C'est ainsi que nous fonctionnons toujours.
Mais ce que nous avons fait, c'est que nous avons passé beaucoup de temps à réfléchir : qui assiste à l'événement ? Et qui devrait intéresser qui ? Alors, qui devrait être assis à côté de qui ?
... aux gens et à la prémisse et qui devraient-ils rencontrer.
Et par exemple : les gens étaient accueillis à leur arrivée par Rutger et par moi-même. Nous sommes tous les deux l'hôte principal. Et puis nous avons amené tous les invités à un autre co-hôte. Et le co-animateur avait pour mission de présenter toutes les personnes qui l'entouraient les unes aux autres. Et puis nous nous sommes assis pour un déjeuner. C'était en fait un déjeuner placé. Les gens étaient assis à côté d'autres personnes, donc encore plus de rencontres pouvaient avoir lieu. Donc, nous nous sommes vraiment concentrés sur le fait que les gens rencontraient autant de personnes que possible. Et entre temps, nous expliquions pourquoi nous faisions cela et comment nous faisions cela. Donc, c'était en fait une formation et une expérience en même temps.
En ayant le deuxième hôte, je suppose que vous ne le faites pas aussi forcé.
Parce que si vous dites simplement : d'accord, voici une personne, voici une personne, maintenant parlons ensemble. Cela ne marche pas, évidemment. Mais de cette façon, je suppose que cela devient plus naturel.
Dans ma culture, les formalités sont une chose très négative. Je pense que personne n'aime les formalités. Mais les Hollandais, eux, ont même une peur énorme des formalités. En Belgique, c'est moins le cas, d'après mon expérience. Mais tu as tout à fait raison. Si cela n'est pas arrangé de la bonne manière, alors tout semble très artificiel. Et tout cela semble très formel. Donc, la façon dont vous effectuez cela détermine vraiment le succès de ces choses. Donc, du point de vue des invités...
Et un invité ne devrait pas vraiment remarquer qu'il est accueilli et amené à une autre personne. Du point de vue des invités, vous entrez dans le bâtiment. Quelqu'un dit bonjour. Et soudain, vous vous tenez à côté de quelqu'un d'autre. Une autre personne. C'est ce que ça devrait ressembler. Et je fais ça depuis vingt-cinq ans.
Au début, nous n'étions pas aussi doués qu'aujourd'hui. Mais maintenant, nous pouvons réellement garantir que l'invité ne sait rien de, vous savez, toutes ces choses qui sont arrangées. Et c'est ainsi que nous l'avons appris des monarchies européennes. C'est ainsi que le protocole est utilisé dans ces monarchies. Les gens ne devraient pas s'en rendre compte, ne devraient pas prendre conscience du processus derrière la façon dont nous accueillons les gens. En fait, tout cela devrait être 100% naturel et spontané.
Maintenant, cela m'amène à un sujet vraiment intéressant. Et c'est là que se situe le grand paradoxe de notre métier. Parce que d'une part ça ne marche que si c'est 100% authentique et spontané. Mais d'un autre côté, il n'y a rien de tel. Car tout est arrangé. Et c'est un équilibre où nous...
Nous devons constamment garder cela à l'esprit. Car c'est un équilibre qui peut constamment aller dans un sens ou dans l'autre. Et il devrait être au milieu.
Vous m'avez intrigué avant en disant : d'accord, il s'agit de savoir qui sont vos invités. Et les mettre en relation avec des personnes susceptibles de les intéresser. Mais cela signifierait également que vous avez vraiment besoin de savoir qui sont vos invités. Et je peux supposer que, pour certains événements, vous ne connaissez pas toujours les gens personnellement. Est-ce alors une question de poser des questions à l'avance? Ou comment gérez-vous cela?
Eh bien, je pense que cela nous ramène à votre question sur Corona.
Je pense que ce qui doit vraiment, vraiment changer après Corona, c'est que nous ne nous concentrons pas sur la quantité mais sur la qualité. Donc, si nous n'avons pas la capacité de vraiment connaître nos invités à l'avance et si nous ne sommes pas en mesure d'établir les bonnes relations, n'organisez pas d'événement de réseautage. Donc, il vaut mieux organiser un événement de réseautage avec moins de personnes que vous êtes en mesure d'aller aussi loin. Ensuite, pour faire un événement avec beaucoup de gens que vous n'avez jamais rencontrés auparavant. Et vous n'êtes pas en mesure d'organiser les réunions dont nous venons de parler.
Selon vous, qu'est-ce qu'un bon nombre de personnes à réunir pour un événement-réseau idéal ?
Eh bien, cela dépend de la façon dont vous organisez l'événement.
Vous pouvez organiser un événement avec cinq cents personnes, mais vous avez besoin de plus d'hôtes et de plus de co-hôtes. Vous avez besoin de plus d'organisation. Donc, nous avions l'habitude de faire - avant Corona bien sûr - beaucoup d'événements avec cinq cents invités. Mais ensuite, nous avons une quarantaine, une cinquantaine de co-hôtes qui s'occupent des invités.
Ainsi, par exemple, si vous organisez un dîner de gala avec des tables de dix, chaque table doit avoir un co-hôte. Ou si nous organisons des réunions à votre arrivée, vous pouvez amener environ dix à quinze invités à un co-hôte. Mais pas plus que ça.
Parce qu'il a besoin d'avoir l'attention de tous ces gens. Donc, il est évidemment logique que dix soit déjà un grand groupe à gérer.
Ainsi, des dix à quinze personnes, il y a toujours quelqu'un qui ne veut pas parler au co-animateur. Ou quelqu'un qui s'éloigne avant que vous n'arriviez chez le co-hôte. Donc, vous devez...
Nous ne voulons pas forcer les gens à suivre. Nous devons le garder aussi spontané que possible. Donc, si les gens disent : non, je ne veux pas, on ne se dispute pas avec eux.
Non, tu dois rester ici.
Oui nous pouvons faire cela. Par exemple, lors des mariages royaux, il y a un horaire très strict et le monde entier regarde. Donc, il faut vraiment obliger les gens à s'asseoir à l'heure, car sinon la télévision commence trop tard.
Donc, il y a des moyens. Le protocole a aussi toujours ce côté-là. Donc, nous pouvons être très stricts si nous en avons besoin, oui.
C'est très intéressant de vous entendre parler d'événements et d'une approche totalement différente de celle à laquelle beaucoup d'entre nous sont habitués.
Je recommanderais, à vous tous, de lire le livre de Jean Paul.
Jean Paul, je pense qu'il est disponible en ligne, dans les librairies.
Oui, amazon.com, amazon aux Pays-Bas. Sur les sites néerlandais bol.com et managementbook.nl
C'est en ligne, oui.
D'accord, nous allons mettre le lien sous la vidéo.
Jean Paul, merci beaucoup pour votre temps.
Oui Kévin, merci.
Et vous à la maison, merci d'avoir regardé notre émission. J'espère vous voir la semaine prochaine.
