Depuis 1984, Allrent respire la location de solutions de location informatiques et audiovisuelles. Nous avons optimisé ce processus et mis la location sur la carte en tant que profession.
Chez Allrent, vous trouverez 25 professionnels de la location passionnés qui, depuis leur bureau d'Almere, sont - littéralement - occupés jour et nuit au service des clients dans le domaine de l'informatique et de l'audiovisuel. Sur les 19 000 gènes codants que nous avons dans notre corps, nous dépensons probablement 18 999 pour le contrôle qualité, la relation client, l'augmentation de l'expertise et la mise en ordre de tous les équipements, afin que le client soit toujours satisfait à 100%.
Cela semble presque «trop beau pour être vrai». Le contraire est vrai: Allrent a récemment été noté avec un 10 par 3 entreprises différentes, dans le processus dans lequel elles doivent évaluer leurs fournisseurs pour une norme ISO (sur l'innovation, le service et la rapidité de réponse, entre autres). Pour être honnête, l'une des entreprises a donné un 9,5 sur une partie du questionnaire «parce que vous ne pouvez pas donner un 10 pour tout». Le chiffre moyen s'établit ainsi à 9,9.
«C'est formidable, une confirmation que notre réputation a du pouvoir avec ce à quoi nous aspirons nous-mêmes. Je pense personnellement que nous sommes maintenant un 9 », déclare Patrick van Herwaarden, directeur d'agence d'Allrent. «Nous garantissons cela en restant une entreprise orientée services. La location n'est pas une vente chez nous, c'est un service.
Les gens d'Allrent font tout ce qu'ils peuvent pour soulager au maximum nos clients du travail et des soucis, entre autres en nous envoyant un devis très rapidement. «Après tout, les gens veulent une réponse immédiate, donc notre credo est que nous devons recevoir le devis dans les 15 minutes. peut livrer ». Cela fonctionne parce que nous réfléchissons au début du processus et éliminons vraiment tous les si et mais pendant la préparation du travail. Nos experts recherchent la bonne solution avec le client, parfois cela va à l'encontre de l'idée initiale du client, mais ils la proposent toujours en concertation. «Nous optons pour la meilleure gamme (qualité A) et le meilleur résultat, pour ne pas nous-mêmes être confrontés à des surprises qui auraient pu être évitées. C'est pourquoi nous posons la question derrière la question pour être en mesure de traduire le besoin en solutions informatiques et audiovisuelles les plus adaptées. »
En ce sens, Allrent n'est pas seulement concerné par le processus de location logistique, c'est aussi un expert dans le domaine du conseil, qui demande beaucoup de réflexion pour fermer les écueils et comprendre les besoins. «Si le client n'avait pas indiqué quelque chose, alors que nous aurions pu le proposer, cette expérience désagréable lui restera. Et cela nous colle, même si nous ne le savions pas. C’est pourquoi nous nous mettons profondément au service pour éviter cela. »
La location est un processus complexe axé sur l'attention et la perspicacité; pour Allrent c'est une évidence, voire une seconde nature. Les gens d'Allrent peuvent être capturés dans un certain nombre de valeurs fondamentales (passion, service et entrepreneuriat), que vous voyez chez tout le monde: ils vont vraiment plus loin pour le client et les uns pour les autres, nous faisons ce qu'ils promettent, toujours arriver à l'heure et avoir une attitude active pour satisfaire le client. » Nous avons organisé des discussions en équipe sur ce qui a été fait en plus pour les clients, ce qui s'est bien passé et ce qui pourrait être amélioré. Tout est donc destiné à apprendre et à s'améliorer encore et encore.
Des projets parfois impossibles semblent arriver, comme le chargement et la livraison de 300 ordinateurs portables lorsqu'une entreprise a récemment trouvé un virus sur son réseau. La tente doit continuer à fonctionner, alors nos collaborateurs ont travaillé du vendredi après-midi au samedi matin pour remettre le client en question en service le samedi. Cela donne vraiment un coup de pied!
Van Herwaarden: «Je travaille ici depuis 1993 et je suis toujours enthousiaste quand je parle de notre entreprise. Je sais ce que nous pouvons faire et que nous jouons en Ligue des champions du secteur de la location. Nous ne sommes certainement pas des «box-pushers» et nous ne nous facilitons pas la tâche en fournissant le double du nombre d'appareils avec une application «car la moitié le fera probablement alors». » Non, chez Allrent, chaque produit passe entre les mains des experts en location avant de quitter notre entrepôt. Les dames et messieurs de la société testent tout en interne, complètent les ensembles, s'assurent qu'il est propre, puis vérifient à nouveau. Même toutes les entrées des écrans sont à nouveau vérifiées pour être sûr. «Avec cela, nous éliminons beaucoup de« tracas »pour le client et pour nous, car maintenant, ce n'est qu'exceptionnellement que l'appareil se révèle légèrement défectueux lors de son utilisation. Si nous ne faisions pas cela, vous en auriez quatre sur dix qui ne fonctionnent pas pleinement. " Lors du retour de l'équipement, tout est vérifié et supprimé afin qu'aucune donnée de l'utilisateur précédent ne soit laissée pour compte.
Les projets et les missions sont traités avec attention, même considérés comme des œuvres d'art. Nos employés sont à juste titre fiers de leur travail. «Nous comprenons l'art de la location et avons des personnes appropriées qui sont à la base de notre organisation. Nous continuons à bâtir sur cela et voyons que l'harmonie a été créée en conséquence. Les gens sont disciplinés et motivés. Ils sont désireux d'apprendre et ont la confiance nécessaire pour gérer les tâches et penser de manière flexible avec le client. Ce sont des gens qui ne s'enfuient pas lorsque les choses deviennent difficiles ou lorsqu'ils font une erreur. Ils rayonnent de fierté tant à l'interne qu'à l'externe: fiers du grand métier de la location et de l'entreprise dans laquelle ils l'exercent!
