BMW confirme The Oval Office comme partenaire pour ses programmes de fidélité

Oval|
12 mai 2022

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Suite à une consultation de marché de plusieurs mois, BMW Group Belux a décidé de confier à The Oval Office la gestion stratégique, créative et productionelle de ses différents programmes de fidélité pour les trois prochaines années. En 2012, l’agence - en collaboration avec l'équipe interne de marketing expérientiel de BMW - a été à la base de la démarche de fidélisation de la marque automobile en Belgique et au Luxembourg. Aujourd'hui, 15 000 clients sont membres des programmes de fidélité BMW Pure Emotions et BMW M League, et une centaine d'expériences exclusives sont proposées chaque année.

Approche stratégique

Depuis 10 ans, BMW Belux joue un rôle de pionnier dans le domaine de la fidélisation. Avec le développement de programmes de fidélité spécifiques, BMW réussit non seulement à lier les clients à la marque sur le long terme, mais aussi à acquérir de nouveaux clients. Les membres ont la possibilité de vivre une grande variété d'expériences adaptées à leurs intérêts, telles que des expériences de conduite sur un circuit automobile, une expérience culinaire chez un chef étoilé, une expérience VIP pendant les matchs des Diables Rouges ou une rencontre personnelle avec un artiste dans les coulisses d'un spectacle.

Guy Le Compte, Events Marketing Manager BMW Belux : "Le déploiement stratégique de programmes de fidélité basés sur l'offre d'expériences uniques et mémorables offre à nos clients l'opportunité de se connecter entre eux et de construire un lien plus fort avec nos concessionnaires. Les membres de nos programmes de fidélité ne sont pas seulement des ambassadeurs de la marque, ce sont de véritables amoureux de la marque."

Un partenariat étroit

En tant qu'agence de communication axée sur l'expérience, la mission de The Oval Office est de connecter les gens et les marques de manière durable en concevant et en développant une communication créative qui combine des expériences live et des expériences numériques. Le succès des programmes de fidélité de BMW est une parfaite illustration de cette approche.

Annick Nees, client director The Oval Office : "Nous sommes ravis de la confiance renouvelée de BMW dans notre approche de la communication fondée sur l'expérience. Au fil des années, nous avons construit un partenariat étroit avec les équipes de marketing interne de BMW et nous sommes impatients de continuer à innover ensemble dans le domaine de la fidélisation et de continuer à surprendre les clients de BMW avec des expériences uniques."

Ewoud Van der Heyden, Marketing Manager BMW Belux : "The Oval Office nous a présenté un dossier très solide. Nous nous réjouissons de la poursuite de notre collaboration en nous concentrant sur le développement de nos programmes de fidélité et sur une intégration stratégique plus poussée des activités de fidélisation dans notre approche CRM."

montrer l'original

BMW Group Belux heeft na een uitgebreide marktbevraging beslist om het strategisch, creatief en productioneel beheren van haar verschillende loyaltyprogramma’s voor de komende drie jaren toe te kennen aan The Oval Office. Het bureau lag in 2012 samen met het interne experiential marketing team van BMW aan de basis van de loyaltyaanpak van het automerk in België en Luxemburg. Vandaag zijn er 15.000 klanten lid van de loyaltyprogramma’s BMW Pure Emotions en BMW M League en worden er jaarlijks zo’n 100 exclusieve belevingen aangeboden.

Strategische aanpak

Al 10 jaar speelt BMW Belux een voortrekkersrol op vlak van loyalty. Met de ontwikkeling van specifieke loyaltyprogramma’s slaagt BMW erin om niet enkel klanten duurzaam te binden aan het merk maar ook aan acquisitie te doen. Leden krijgen de mogelijkheid om heel uiteenlopende ervaringen te beleven op maat van hun interesses zoals driving experiences op een circuit, een culinaire beleving bij een sterrenchef thuis, een VIP experience tijdens de matchen van de Rode Duivels of een persoonlijke ontmoeting met een artiest in de coulissen van een optreden.

Guy Le Compte, Events Marketing Manager BMW Belux: “Het strategisch inzetten van loyaltyprogramma’s gebaseerd op het aanbieden van unieke en memorabele belevingen biedt onze klanten de kans om onderling te connecteren en een sterkere band op te bouwen met onze dealers. De leden van onze loyaltyprogramma’s zijn niet enkel merkambassadeurs, het zijn echte brand lovers.”

Hecht partnership

Als experience-driven communicatiebureau stelt The Oval Office zich als missie om mensen en merken duurzaam te verbinden door creatieve communicatie te bedenken en te ontwikkelen die live ervaringen en digitale belevingen combineren. Het succes van de loyaltyprogramma’s van BMW zijn een perfecte illustratie van deze aanpak.

Annick Nees, Client Director The Oval Office: “We zijn heel blij met het vernieuwde vertrouwen van BMW in onze experience-driven communicatieaanpak. Doorheen de jaren hebben we een hecht partnership uitgebouwd met de interne marketing teams van BMW en kijken erg uit om samen te blijven innoveren op vlak van loyalty en de klanten van BMW te blijven verrassen met unieke experiences.”

Ewoud Van der Heyden, Marketing Manager BMW Belux: “The Oval Office heeft ons een heel sterke case voorgelegd. We kijken uit naar de verderzetting van de samenwerking met focus op het verder ontwikkelen van onze loyalty programma’s en een verdere strategische integratie van de loyalty activiteiten in onze CRM aanpak.”