The Empire Hall

RÉCUPÉREZ VOTRE ARGENT SI VOUS AVEZ PERDU VOTRE DÉPÔT

Si vous recherchez le professionnalisme et l'honnêteté, ÉVITEZ ce lieu à tout prix. Ceux qui possèdent et gèrent ce lieu sont contraires à l'éthique et immoraux. Les décrire comme trompeurs est un euphémisme. J'avais initialement réservé ce lieu pour juin 2021, mais en raison de la pandémie de COVID-19, mon événement a dû être reporté à septembre 2021. En raison des directives gouvernementales, septembre 2021 ne pouvait accueillir que 30 personnes. Économiquement, cela n'avait aucun sens pour une si grande salle et j'ai donc gentiment demandé le remboursement de ma caution de 500 £.

Les propriétaires ont repoussé et déclaré que le dépôt n'était pas remboursable, même si le gouvernement a clairement indiqué sur GOV.UK que les clients devraient avoir droit à un remboursement complet si un événement est affecté en raison de COVID-19, même si le dépôt est à l'origine considéré comme non remboursable (à noter, tous les autres services dont j'avais besoin pour cet événement offraient un remboursement complet immédiat sans hésitation). Un représentant du lieu a déclaré qu'ils n'étaient pas prêts à offrir un remboursement car ils "avaient engagé des frais" qui dépassaient le dépôt de 500 £. Ils ont proposé un tas de coûts factices, par exemple lorsque j'ai visité le lieu à plusieurs reprises avant la réservation officielle. C'était apparemment quelque chose qui avait une charge. Pour être clair, chaque fois que j'ai vu le lieu, à l'exception d'une occasion, il s'agissait de moments de visionnement ouverts au grand public. La seule fois que j'ai vu en dehors du public, c'est à la même occasion que l'acompte a été payé. Adopter cette logique signifierait que ceux qui ont visité le lieu à plusieurs reprises sans faire de réservation devraient également être facturés.

Finalement, j'ai porté l'affaire devant la cour des petites créances. J'ai fourni toutes les preuves nécessaires. Un représentant du lieu a fourni de faux reçus et factures affirmant qu'ils avaient été facturés par leur fournisseur pour des articles tels que des couverts, du linge, des assiettes, etc. Le juge a rejeté tout cela lorsqu'il n'y avait aucune preuve de paiement du lieu au fournisseur. J'ai lu plusieurs critiques selon lesquelles des personnes ont perdu leur acompte pendant le COVID-19. VEUILLEZ SOUMETTRE VOTRE CAS À LA COUR DES PETITES CRÉANCES. VOUS GAGNEZ, car ils ne peuvent pas fournir de preuve de paiement de leurs fournisseurs.

Dans mon cas, ils ont avancé qu'ils sont une petite entreprise familiale qui a lutté pendant la pandémie et que le montant du dépôt est une fraction de ce qu'ils finissent par encourir par événement. Ils indiqueront également qu'ils planifient et dépensent de l'argent pour chaque événement des mois avant l'événement lui-même. C'est un mensonge flagrant car on sait qu'ils sont prêts et heureux de prendre des réservations quelques semaines avant la date souhaitée de l'événement, à condition qu'ils aient des disponibilités. Au tribunal, les histoires sanglantes ne fonctionnent pas. Le juge verra l'affaire pour ce qu'elle est. Dans mon cas, le juge a demandé pourquoi ils n'avaient pas demandé le remboursement des frais encourus à leur fournisseur, ce à quoi ils ont répondu qu'ils ne voulaient pas tendre les relations qu'ils avaient depuis plus de 10 ans. Le juge n'avait aucun intérêt pour les récits hérités.

Avant de porter l'affaire devant les tribunaux, j'ai même proposé une répartition égale de l'argent lors d'un processus de médiation. Un représentant de leur côté a répliqué avec un remboursement de 90 £ et une séance photo de 2 heures. Leur offre finale était un remboursement de 180 £ sans séance photo. Mon événement n'a même pas eu lieu chez eux, pourtant ils ont eu l'audace de proposer une séance photo. En fin de compte, j'ai reçu mes 500 £ et un peu plus pour avoir manqué une demi-journée de travail.

Le problème ultime avec ce lieu est l'arrogance de ses propriétaires. Ils sont trop fiers d'un lieu qui, en réalité, n'offre pas grand-chose. Il y a de meilleurs sites à proximité - même ceux qui sont classés et qui offrent plus pour moins cher. Ils manquent de professionnalisme, de compassion et d'imaan.

Pour réitérer, si vous avez été touché comme moi, veuillez porter votre cause devant une cour des petites créances. Veuillez être patient avec le processus. Faites confiance au processus, car vous en sortirez vainqueur. Dans mon cas, je voulais seulement récupérer mon acompte. Cependant, vous pouvez avoir l'impression d'avoir perdu plus financièrement. Si tel est le cas, veuillez également en faire la demande et fournir les preuves nécessaires.

montrer l'original

enGet your money back if you lost your deposit
If you are after professionalism and honesty then AVOID this venue at all costs. Those that own and run this venue are unethical and immoral. Describing them as deceptive is an understatement. I had initially booked this venue for June 2021, but due to the COVID-19 pandemic, my event had to be postponed until September 2021. Because of government guidelines, September 2021 could only cater for 30 people. Economically this made no sense for such a big venue and therefore I kindly asked for my £500 deposit back.

The owners pushed back and stated that the deposit was non-refundable, even though the government clearly stated on GOV.UK that customers should be entitled to a full refund if an event is affected due to COVID-19, even if the deposit is originally deemed as non-refundable (of note, all of the other services that I needed for this event offered an immediate full refund with no hesitation). A representative of the venue stated that they were not prepared to offer a refund as they "incurred costs" that exceeded the deposit of £500. They came up with a bunch of phoney costs, with one example being me viewing the venue on several occasions prior to officially booking. This was apparently something that had a charge. To be clear, each time that I viewed the venue, bar one occasion, were viewing times that were open to the general public. The only one time that I viewed outside of public viewing was the same occasion that the deposit was paid. Taking this logic would mean that those who have viewed the venue on multiple occasions without making a booking should also be charged.

In the end, I took this matter to a small claims court. I provided all of the necessary evidence. A representative of the venue provided fake receipts and invoices claiming that they were charged by their supplier for items such as cutlery, linen, plates and etc. The judge dismissed all of this when there was no proof of payment from the venue to the supplier. I have read multiple reviews that people have lost their deposit during COVID-19. PLEASE TAKE YOUR CASE TO A SMALL CLAIMS COURT. YOU WILL WIN, as they cannot provide proof of paying their suppliers.

In my case, they put forward that they are a small family company that has been struggling during the pandemic and that the deposit sum is a fraction of what they end up incurring per event. They will also state that they plan and spent money on each event months before the actual event itself. This is a blatant lie as it is known that they are prepared and happy to take bookings a few weeks before the desired event date, providing that they have availability. In court, sob stories do not work. The judge will see the case for what it is. In my case, the judge asked, why did they not request the incurred costs back from their supplier, to which they responded - that they did not want to strain relationships that they have had for over 10 years. The judge had no interest in legacy narratives.

Before taking this to court, I even offered an even split of money during a mediation process. A representative from their end countered with a £90 refund and a 2 hour photoshoot. Their final offer was a £180 refund with no photoshoot. My event did not even end up taking place at their venue, yet they had the audacity to offer a photoshoot. In the end, I was awarded my full £500 and a bit more for missing half a day's work.

The ultimate issue with this venue is the arrogance of its owners. They take too much pride in a venue, which in actuality does not offer much. There are better venues nearby - even ones that are grade listed which offer more for less. They lack professionalism, compassion, and imaan.

To reiterate, if you have been affected like me, please take your case to a small claims court. Please be patient with the process. Trust the process, because you will come out on top. In my case, I only wanted my deposit back. However, you may feel that you have lost out on more financially. If that is the case, please also claim for that and provide the necessary evidence.